Política de reembolso
Frida Boutique
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En FridaBoutique, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
IMPORTANTE
Le informamos de que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra tienda.
DEVOLUCIONES
Sí, es posible devolver un pedido.
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá devolverse completo, incluyendo todos sus accesorios, componentes y embalaje original, en la medida de lo posible y en condiciones adecuadas.
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El artículo no deberá presentar daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste excesivo.
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Los productos para los cuales la higiene sea un factor esencial deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de su devolución.
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En caso de producto defectuoso o dañado, el problema deberá comunicarse lo antes posible tras la recepción del pedido, adjuntando pruebas fotográficas.
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FridaBoutique se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten indicios de uso inapropiado o daños no atribuibles a nuestra empresa.
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Una vez recibido el producto devuelto, la devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones indicadas, la devolución será aprobada dentro de dicho período.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto en caso de daño, rotura o defecto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le facilitará las instrucciones correspondientes, así como la dirección correcta para efectuar la devolución.
IMPORTANTE:
No envíe ningún producto a la dirección del remitente indicada en el paquete. Las devoluciones únicamente deberán enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo tras la aprobación de la solicitud.
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto serán responsabilidad del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
Una vez recibida la notificación y el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez confirmado el pedido.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo para posteriormente solicitar la devolución conforme a nuestra política vigente.
ENVÍOS INTERNACIONALES Y TIEMPOS DE TRÁNSITO
Algunos de nuestros productos son enviados desde almacenes internacionales, incluidos centros logísticos ubicados en Asia. Por ello, los tiempos de tránsito pueden variar y verse afectados por factores logísticos o aduaneros ajenos a nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelar el envío. No obstante, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto.
REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido o devolución aprobada, reembolsaremos los importes correspondientes utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o de la prueba de devolución correspondiente.
Los costes de envío originales y los gastos derivados de métodos de entrega especiales o distintos al envío estándar podrán no ser reembolsables, salvo obligación legal en contrario.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Todas las devoluciones serán enviadas a nuestro almacén logístico central. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos legalmente previstos.